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7月4日，以“戰(zhàn)略回顧與戰(zhàn)略客戶討論”為主題的座談會在總部培訓(xùn)中心順利召開，公司中高層管理人員、業(yè)務(wù)和職能部門的業(yè)務(wù)骨干參加座談。本次座談會作為“戰(zhàn)略月”的啟動活動，旨在對公司運(yùn)行一年的戰(zhàn)略進(jìn)行回顧與復(fù)盤，并對戰(zhàn)略中 “戰(zhàn)略客戶”這一議題進(jìn)行討論。
會上，浙江大學(xué)管理學(xué)院院長魏江教授作了何謂戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略應(yīng)該如何落地展開的主題授課。魏教授提出，戰(zhàn)略推進(jìn)主要有三個關(guān)鍵點和五個核心問題。三個關(guān)鍵點分別為以平衡積分卡為執(zhí)行路線、以組織體系的改造為基礎(chǔ)、以客戶價值創(chuàng)新為出發(fā)點；五個核心問題即分清誰是顧客、需要什么、如何創(chuàng)造、誰來創(chuàng)造、如何賺錢的問題。他還就我司的規(guī)劃及發(fā)展情況提出了如去中間化、去邊界化的組織結(jié)構(gòu)，以及將員工個人的學(xué)習(xí)成長與公司成長的盈利掛鉤，充分激發(fā)員工積極性等建議。
公司副總經(jīng)理勞洪波回顧總結(jié)了公司近一年來的戰(zhàn)略執(zhí)行情況，結(jié)合時勢環(huán)境、公司發(fā)展情況及自身認(rèn)識的不斷進(jìn)化，對公司戰(zhàn)略作出的修正和完善部分進(jìn)行了重點解析。勞總表示，過去一年我們處于戰(zhàn)略規(guī)劃的嘗試期，而目前及未來很長一段時間我們將處于戰(zhàn)略規(guī)劃的成型期，并從戰(zhàn)略規(guī)劃概述、外部環(huán)境研判、內(nèi)部能力診斷、戰(zhàn)略頂層設(shè)計、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略等七個方面對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行作了深刻復(fù)盤，指出了公司從交易場景向產(chǎn)業(yè)服務(wù)商升級的發(fā)展方向，強(qiáng)調(diào)在提升客戶服務(wù)、增強(qiáng)客戶黏性的同時，不能忽視交易場景對我們的資源實現(xiàn)更高效、更安全的變現(xiàn)能力的重要作用。
分組討論環(huán)節(jié)，與會人員圍繞“何為公司戰(zhàn)略客戶”這一議題展開了充分討論。首先由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人圍繞“何為本部門戰(zhàn)略客戶”“如何發(fā)掘本部門戰(zhàn)略客戶”的主題發(fā)表了各自的觀點和看法，隨后各小組就公司戰(zhàn)略客戶特征及如何整合公司資源為戰(zhàn)略客戶提供服務(wù)展開了積極討論，總結(jié)出各組的討論結(jié)果并依次進(jìn)行了分享，取得了良好的成效。
會議最后，公司職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊先后就本次座談會的內(nèi)容分享了自己的理解與感受。張璽副總指出，公司這次的戰(zhàn)略規(guī)劃較以往制定的戰(zhàn)略而言，在規(guī)劃性、科學(xué)性上都有了質(zhì)的提高，我們要繼續(xù)完善好、執(zhí)行好戰(zhàn)略規(guī)劃。勞洪波副總指出，在一年之際對公司戰(zhàn)略進(jìn)行回顧和復(fù)盤具有重要的現(xiàn)實意義，各部門需要高度重視，同時，結(jié)合公司的最新戰(zhàn)略，及時修正和完善各自部門的子戰(zhàn)略。吳曉煒副總認(rèn)為，本次對戰(zhàn)略客戶特征的討論僅是戰(zhàn)略討論的一部分，未來仍需要在如何向戰(zhàn)略客戶傾斜資源等問題上作更深層次的探討。呂永洪總經(jīng)理在講話時充分肯定了本次活動取得的效果，希望各部門在對子戰(zhàn)略進(jìn)行回顧和修正的同時，還要積極與部門成員討論及分享。
在后續(xù)戰(zhàn)略的規(guī)劃與實施過程中，戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)投資部將充分考慮本次會議中收集到的意見與建議，不斷完善公司戰(zhàn)略管理體系，更好地促進(jìn)“一體兩翼”戰(zhàn)略落地。
